このブロックは画面サイズに応じてボタンの位置、大きさが変化する特殊なブロックです。PCサイズでは上部固定、タブレット、スマートフォンではヘッダー部分が上部固定され、ボタン部分が画面最下部に固定されます。編集画面は実際の表示と異なります。プレビュー画面もしくは実際の公開ページでご確認ください。編集についてはヘルプ記事の「フローティングヘッダーブロックの編集」もご覧ください。

在宅に特化したお客様とのコミュニケーション環境導入・運営サービス
在宅コンタクトセンターデリバリー

新型コロナウイルスにより在宅ワークが推奨されている中、会社の電話にお問い合わせをするお客様との繋がりを維持するために、出社しなければならない社員の方がいます。今後はwithコロナの生活として社員がテレワーク中でも、従来と同様もしくはそれ以上のお客様とのコミュニケーションができる環境が求められます。
UnsungHeroesはそんなお悩みを解決するために、高スピード×低コスト×柔軟なクラウドでの電話業務環境の構築・在宅コンタクトセンターの構築をお届けいたします。

在宅コンタクトセンターデリバリーの2つのプラン

【プラン1】
最短1日でお届け!
社員の外線在宅化プラン
<概要>
現在ご利用の固定電話が在宅で取れる環境を、ご契約後最短1日でご用意いたします。
普段ご利用のPC環境とヘッドセットをご用意いただくだけで、社員の皆様が在宅でも外線対応ができる電話環境をご用意します。


<主な利用シーン>
在宅化プランを利用いただくことで、テレワーク中のカスタマーリレーション維持や業務効率の向上が可能となります。


<サービスご利用のステップ>
  1. ご用件のヒヤリング
  2. 外線を在宅で受けるためのクラウド環境の用意
  3. クラウドサービスの運用サポート


【プラン2】
最短1週間で開始!
在宅コンタクトセンターおまかせプラン
<概要>
お客様からのご連絡を受ける在宅型コンタクトセンターをご契約後最短1週間で立ち上げます。
豊富な教育経験と運営経験を持つコンタクトセンターのプロフェショナルが、クラウドサービスを活用した在宅での受電環境、在宅オペレータの採用や教育等を行い、コンタクトセンターを立上、運営します。

<主な利用シーン>
社内で受けていたお客様対応をコンタクトセンターに移管することで、VoC分析や新商品開発等のコア業務推進が可能となります。


<サービスご利用のステップ>
  1. ご用件のヒヤリング
  2. 必要な機材の用意とシステムの導入
  3. 人財の採用と教育
  4. コンタクトセンターの運営管理

【プラン2】
最短1週間で開始!
在宅コンタクトセンターおまかせプラン
<概要>
お客様からのご連絡を受ける在宅型コンタクトセンターをご契約後最短1週間で立ち上げます。
豊富な教育経験と運営経験を持つコンタクトセンターのプロフェショナルが、クラウドサービスを活用した在宅での受電環境、在宅オペレータの採用や教育等を行い、コンタクトセンターを立上、運営します。

<主な利用シーン>
社内で受けていたお客様対応をコンタクトセンターに移管することで、VoC分析や新商品開発等のコア業務推進が可能となります。


<サービスご利用のステップ>
  1. ご用件のヒヤリング
  2. 必要な機材の用意とシステムの導入
  3. 人財の採用と教育
  4. コンタクトセンターの運営管理

こんなお困りごとはありませんか

会社の電話対応でのお困りごと
  1. 会社でカスタマーサポートをしているが、今の環境でカスタマーリレーションの維持が難しくなってきた。
  2. 営業部門にお問い合わせがあるものの、出社人員が少ないため業務が効率的に行えない。
  3. 会社全体でテレワークを推奨しているが、代表電話の取り次ぎのため誰かが出社しなければならない。
  4. 会社にかかってくる電話は営業電話が多く、テレワーク中にその対応だけで出社するのはムダが多い。

大切なお客様からの問い合わせを受ける営業部やカスタマーサポート部の皆様など、こういったお困りごとをお持ちのお客様には社員の外線在宅化プランがおすすめです。
コンタクトセンターについてのお困りごと
  1. 本社にかかってくる電話が非常に多く、社員の本来の業務にリソースを割けない。
  2. サービスや商品が多岐に渡るため、知識を備えた問い合わせ専任者を用意したいが社内人財が足りない。
  3. メールやチャットのお問い合わせ窓口を始めたいが、どう始めたらいいかわからない。

ECサイトやセミナー運営等、多数の消費者に向けた商材・サービスを展開している企業様など、こういったお困りごとをお持ちのお客様には在宅コンタクトセンターおまかせプランがおすすめです。
コンタクトセンターについてのお困りごと
  1. 本社にかかってくる電話が非常に多く、社員の本来の業務にリソースを割けない。
  2. サービスや商品が多岐に渡るため、知識を備えた問い合わせ専任者を用意したいが社内人財が足りない。
  3. メールやチャットのお問い合わせ窓口を始めたいが、どう始めたらいいかわからない。

ECサイトやセミナー運営等、多数の消費者に向けた商材・サービスを展開している企業様など、こういったお困りごとをお持ちのお客様には在宅コンタクトセンターおまかせプランがおすすめです。

UnsungHeroesにお任せください!

弊社が提供する「在宅コンタクトセンターデリバリー」でお客様のお困りごとを解決いたします。
最短1日で全ての社員が出社せずともテレワークが行えるよう電話の環境整備を行うだけではなく、ご要望に応じて最短1週間で新規の在宅コンタクトセンターの構築・人財の採用・運営・管理も弊社にて承ります。
日本コンタクトセンター教育検定協会の資格やSFDC・AWSなどのクラウドサービスのパートナーとして認定資格を持つ経験豊富なコンサルタントがヒヤリングをさせていただき、最適なサービスをお届けします。何かお困りごとがありましたらお気軽にお申し付けください。


各プランのイメージ図

社員の外線在宅化プランのイメージ図(プラン1)

在宅コンタクトセンターおまかせプランのイメージ図(プラン2)

在宅コンタクトセンターにはこのようなメリットがあります

迅速なスピード
クラウドサービスを用いることでサーバの開発や準備が不要となり、スピーディな環境の構築を実現します。
また、地域を限定しない人財の募集が行えるため、スピーディに人財をご用意いたします。
低コスト
クラウドサービスを活用するため専用の執務スペースが不要となり、設備費用や場所代を抑えることができます。
地方の人財や在宅ワーカーなども就業ができるようになるため、人件費を抑えて運用を始めることができます。
手厚いサポート
豊富な教育経験とコンタクトセンター経験、IT知識を持つプロフェショナルが運営をサポートします。
複数のITツールを併用することで、オペレータとリアルタイムでの共有、フォローや研修が行えます。
感染症対策
在宅に切り替え通勤を抑制することで感染症のリスクを減らすことができます。
高密度の集団業務を回避することで、コンタクトセンターを運用する場合でも安定した運用を提供します。
BCP対策
社員の在宅化により少しでも地域分散をすることでBCP対策(事業継続対策)が実現できます。
地方人財を活用する場合、より広範囲での地域分散ができるため効果的なBCP対策も行えます。
手厚いサポート
豊富な教育経験とコンタクトセンター経験、IT知識を持つプロフェショナルが運営をサポートします。
複数のITツールを併用することで、オペレータとリアルタイムでの共有、フォローや研修が行えます。

UnsungHeroesが提供するクラウドサービスの強み

Salesforce
世界No.1のシェアを誇るSalesforceを使うことで遠隔地でも社内でのチャット機能や業務ナレッジを用いて情報を適切に共有しながらお客様対応を行うことができます。
AmazonConnectと連携することで電話番号からお客様情報を呼び出し、Salesforceの画面上で電話、メール、チャットの全ての対応を一画面で管理できるのが強みです。
業務時間の設定により時間外の不用意な顧客情報へのアクセス遮断や、IPによるアクセス制限が行えます。
Salesforceのパートナーの認定を受けた弊社のコンサルタントがカスタマイズにも応じます。
AmazonConnect
AWSを提供するAmazonのクラウド型コンタクトセンター機能で、普段からお使いのパソコンとヘッドセットがあればブラウザ上から電話業務を行うことができます。
キャリアでの電話番号の発行が必要なく、即時に低コストで任意の番号を取得しご利用いただけます。

初期費用はかからず通話時間による従量課金制のため無駄なコストがかかりません。
IVR(自動音声)やコールフローの作成・編集などはすぐに変更が可能で、Salesforceと連携をすることでお客様情報やお問い合わせの一元管理が行えます。
APNテクノロジーパートナーの認定を受けている弊社が責任を持って高品質なサポートをいたします。
AmazonConnect
AWSを提供するAmazonのクラウド型コンタクトセンター機能で、普段からお使いのパソコンとヘッドセットがあればブラウザ上から電話業務を行うことができます。
キャリアでの電話番号の発行が必要なく、即時に低コストで任意の番号を取得しご利用いただけます。

初期費用はかからず通話時間による従量課金制のため無駄なコストがかかりません。
IVR(自動音声)やコールフローの作成・編集などはすぐに変更が可能で、Salesforceと連携をすることでお客様情報やお問い合わせの一元管理が行えます。
APNテクノロジーパートナーの認定を受けている弊社が責任を持って高品質なサポートをいたします。

一般的なコンタクトセンターとの比較

よくあるご質問

1
各部署に代表電話があるのですが、全ての電話に対して可能ですか?
(プラン1)
可能です。集約しての電話対応や、それぞれの部署ごとに電話が出られるよう設定することもできます。
お客様のご契約の電話回線業者ごとに設定がことなりますので、確認をお願いいたします。
2
在宅ワークから本社出勤に切り替えた時にもそのまま使えますか?
(プラン1)
ブラウザを介したログインとなるため、会社の業務環境からもご利用いただけます。
ソフトフォンではなく、座席にある電話機を使って電話を受けるように設定の変更も対応いたします。
メールやチャットのみの窓口もできますか?
(プラン2)
可能です。Salesforceを利用することで、メールに対する自動返信の設定や一定時間経過した場合のエスカレーション機能を用いて連絡が漏れないようお客様対応ができるよう構築いたします。
電話のスタッフはどういった人を用意できますか?
(プラン2)
オペレータの居住地域の分散や勤務時間など採用条件やご要望の人物像を伺い、弊社で募集から採用まで実施いたします。
社員の外線在宅化プランをお願いしてから在宅コンタクトセンターおまかせプランに変更することはできますか?
(プラン共通)
契約後のプランの変更も承ります。ご相談がありましたらお気軽にお問い合わせください。
システム導入後のアフターフォローはしてもらえますか?
(プラン共通) 
運用サポートはもちろん、電話の設定やSalesforceを新たにカスタマイズする場合も弊社で対応いたします。設定の変更のご要望なども内容をお伺いしますのでお気軽にお問い合わせください。
2
在宅ワークから本社出勤に切り替えた時にもそのまま使えますか?
(プラン1)
ブラウザを介したログインとなるため、会社の業務環境からもご利用いただけます。
ソフトフォンではなく、座席にある電話機を使って電話を受けるように設定の変更も対応いたします。

会社概要

会社名 UnsungHeroes株式会社
URL https://uhinc.jp
住所 〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-9-7
BIZSMART西新宿215
URL https://uhinc.jp

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